Пользовательское соглашение

Редакция от [ДД.ММ.ГГГГ]

1. Общие положения

1.1. Соглашение определяет условия использования программы «multichat24» (далее — Программа), правообладатель которой — [Наименование ООО] (ИНН [ИНН]), далее — Правообладатель.

1.2. Пользователь — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, установивший Программу в свой аккаунт amoCRM или зарегистрировавшийся в личном кабинете, а также его сотрудники, получившие доступ.

1.3. Установка Программы из маркетплейса amoCRM, регистрация в личном кабинете или иное использование Программы означают полное принятие Соглашения.

1.4. Программа разработана Правообладателем и не является продуктом amoCRM. Правообладатель самостоятельно отвечает за её работу и поддержку.

2. Демо-период

2.1. После установки Пользователь получает пробный период 7 календарных дней с функциональностью тарифа «Стандарт». Дата окончания отображается в настройках Программы.

2.2. После пробного периода использование возможно только на условиях Лицензионного договора-оферты.

3. Что разрешено

3.1. Устанавливать Программу в аккаунты amoCRM, указанные при оплате, настраивать и использовать её функции в пределах тарифа.

3.2. Предоставлять доступ к Программе своим сотрудникам в пределах аккаунта amoCRM.

3.3. Отключить Программу в любой момент в разделе интеграций amoCRM.

4. Что запрещено

4.1. Копировать, декомпилировать, модифицировать Программу, извлекать её код, обходить технические ограничения тарифа.

4.2. Перепродавать доступ, передавать его третьим лицам вне своей организации, создавать на основе Программы конкурирующий продукт.

4.3. Использовать Программу для рассылки сообщений без согласия получателей, для рекламы без согласия адресата (ст. 18 Федерального закона «О рекламе»), для отправки сообщений от чужого имени и иных незаконных целей.

4.4. Создавать чрезмерную нагрузку на Программу и API amoCRM, пытаться получить несанкционированный доступ к данным других пользователей.

5. Обязанности Пользователя

5.1. Обрабатывать персональные данные своих клиентов и контрагентов на законных основаниях, получать необходимые согласия, в том числе на получение рекламных сообщений.

5.2. Соблюдать правила использования amoCRM, мессенджеров (в том числе Telegram и MAX) и других сервисов, подключаемых через Программу.

5.3. Хранить в тайне свои учётные данные и сообщать Правообладателю о подозрении на несанкционированный доступ.

5.4. По запросу Правообладателя в течение 5 рабочих дней предоставить документы о законности обработки данных и рассылок, если в отношении них поступила жалоба или запрос государственного органа.

6. Данные Пользователя

6.1. Данные, которые Программа получает из аккаунта amoCRM Пользователя и из подключённых им каналов мессенджеров, обрабатываются только для работы Программы и по поручению Пользователя — на условиях Соглашения о поручении обработки персональных данных.

6.2. Программа запрашивает в amoCRM только права, необходимые для её функций. Перечень прав указан в описании интеграции.

6.3. Данные хранятся на серверах в Российской Федерации: [Хостинг-провайдер], [Город ЦОД].

6.4. После отключения Программы и окончания оплаченного периода данные Пользователя удаляются в течение 30 календарных дней, если Пользователь не попросит выгрузить их раньше.

6.5. Правообладатель вправе использовать обезличенные агрегированные данные об использовании Программы для её развития. Такие данные не позволяют определить Пользователя и его клиентов.

7. Поддержка

7.1. Поддержку оказывает Правообладатель: [Email поддержки], чат-боты в MAX и Telegram (страница поддержки), [Часы работы поддержки].

7.2. При сбое Программа показывает сообщение с причиной и контактами поддержки Правообладателя.

7.3. Сотрудники Правообладателя никогда не запрашивают логин и пароль от amoCRM. Для диагностики используется доступ, который Пользователь предоставляет в интерфейсе amoCRM и может отозвать.

7.4. О плановых работах Правообладатель предупреждает не менее чем за 24 часа по электронной почте или в интерфейсе Программы.

8. Ограничение ответственности

8.1. Правообладатель не отвечает за работу amoCRM, мессенджеров, платёжных и иных сторонних сервисов, их блокировки, изменения API и правил, а также за содержание сообщений Пользователя.

8.2. Пользователь самостоятельно урегулирует претензии третьих лиц, связанные с его сообщениями и данными, и возмещает Правообладателю причинённые этим убытки.

8.3. Иные условия об ответственности установлены Лицензионным договором-офертой.

9. Приостановка и прекращение доступа

9.1. При нарушении разделов 4–5 Правообладатель вправе приостановить доступ, направив уведомление с указанием нарушения. Доступ восстанавливается после устранения нарушения.

9.2. При повторном или грубом нарушении Правообладатель вправе отказаться от договора (ст. 450.1 ГК РФ) без возврата вознаграждения.

10. Изменение Соглашения

10.1. Правообладатель публикует новую редакцию на этой странице и уведомляет Пользователя по электронной почте не менее чем за 14 календарных дней до её вступления в силу.

10.2. Продолжение использования Программы после вступления редакции в силу означает согласие с ней. Если Пользователь не согласен, он вправе отключить Программу с возвратом по п. 5.2 оферты.

11. Применимое право

11.1. Соглашение регулируется правом Российской Федерации. Споры рассматриваются в порядке, установленном Лицензионным договором-офертой.

Контакты: [Наименование ООО], [Адрес], [Email поддержки].